Gérer les clients difficiles

Description

La formation sur “Gérer les Clients Difficiles” offre des compétences et des stratégies pour gérer efficacement les situations difficiles avec les clients, en favorisant la résolution de problèmes, la communication assertive et la satisfaction client.

Objectifs

Cette formation vise à accompagner les participants dans :

• La Gestion des Conflits : Apprendre à gérer les conflits et les situations tendues avec les clients de manière professionnelle.
• La Communication Assertive : Développer des compétences de communication assertive pour établir des relations positives avec les clients.
• La Résolution de Problèmes : Utiliser des techniques de résolution de problèmes pour répondre aux besoins et aux préoccupations des clients.
• Satisfaction Client : Maintenir un haut niveau de satisfaction client même dans des situations difficiles.

Public Cible

Cette formation s’adresse aux publics suivants :

• Agents de service client et chargés de clientèle.
• Responsables de la relation client et de la gestion des plaintes.
• Tout professionnel en contact direct avec les clients et les utilisateurs.