Gestion de la relation client

Description

La formation sur “Gestion de la Relation Client” explore les principes, les stratégies et les outils pour établir et maintenir des relations client durables et profitables, en mettant l’accent sur la fidélisation, la rétention et la valeur à vie du client.

Objectifs

Cette formation vise à accompagner les participants dans :

• Établissement de Relations Durables : Apprendre à construire et à entretenir des relations solides avec les clients.
• Fidélisation et Rétention : Développer des stratégies pour fidéliser les clients et favoriser la rétention.
• Gestion des Complaintes : Maîtriser la gestion des réclamations et des problèmes clients pour améliorer la satisfaction.
• Valeur à Vie du Client : Maximiser la valeur à vie du client en identifiant et en répondant à leurs besoins.

Public Cible

Cette formation s’adresse aux publics suivants :

• Responsables de la relation client et du marketing.
• Managers et chefs d’équipe en charge de la satisfaction client.
• Tout professionnel impliqué dans la gestion et le développement des relations client.