Formation ITIL V5 à Kpogan, Lomé TOGO du 03 au 05 Juin 2026

INTRODUCTION

Le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est la norme internationale de référence pour la gestion des services informatiques (ITSM). Il fournit un ensemble de bonnes pratiques permettant aux organisations d’aligner efficacement leurs services IT avec les besoins métiers, d’améliorer la qualité de service et d’optimiser la création de valeur.

Notre formation ITIL V5 permet d’acquérir les compétences nécessaires pour concevoir, mettre en œuvre, gérer et améliorer un système de gestion des services IT performant. Elle prépare les participants à maîtriser les principes clés d’ITIL, à adopter une approche orientée valeur et à piloter efficacement les services numériques dans un environnement en constante évolution.

Cette formation constitue une étape essentielle pour toute personne souhaitant devenir expert en gestion des services IT et accompagner la transformation digitale des organisations. Elle s’adresse également aux professionnels qui souhaitent améliorer leurs pratiques sans nécessairement viser une certification, mais en adoptant des standards internationaux reconnus.

PUBLIC

Cette formation s’adresse particulièrement aux professionnels souhaitant gérer, optimiser ou transformer les services informatiques :

• Responsables des services informatiques
• Responsables IT / DSI
• Gestionnaires de services IT (IT Service Managers)
• Administrateurs systèmes et réseaux
• Chefs de projet IT
• Consultants ITSM
• Responsables qualité et amélioration continue
• Toute personne impliquée dans la gestion ou le support des services IT

PRÉREQUIS

L’inscription à cette formation ne nécessite pas de prérequis obligatoire.

Il est toutefois recommandé :

• D’avoir des connaissances de base en informatique
• De comprendre le fonctionnement des services IT
• D’avoir une expérience professionnelle dans le domaine IT ou management

OBJECTIFS

Au cours de cette formation, les participants vont acquérir les compétences nécessaires pour maîtriser ITIL V5 et améliorer la gestion des services IT :

• Comprendre les concepts clés et principes d’ITIL V5
• Maîtriser le système de valeur des services (SVS)
• Comprendre les pratiques ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements, etc.)
• Mettre en place une gestion efficace des services IT
• Améliorer l’expérience utilisateur et la satisfaction client
• Optimiser les processus IT pour créer plus de valeur
• Mettre en œuvre une culture d’amélioration continue
• Aligner les services IT avec les objectifs métiers
• Mesurer la performance des services IT
• Piloter la transformation digitale à travers ITIL

À l’issue de cette formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL V5, d’améliorer la qualité des services IT et de contribuer efficacement à la performance globale de son organisation.

DURÉE

03  jours