A Lomé au TOGO, du 28 Juin au 03 Juillet, s’est tenue à la Direction Générale de TOGOCOM, la formation ITIL4 sur la nouvelle version du référentiel de gestion des services informatiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou « Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information » en français).
Pendant 6 jours, les participants de TOGOCOM constituant 2 groupes ont été formés afin d’apprendre et partager les expériences sur les meilleurs pratiques en la matière.
ITIL 4 s’appuie sur les versions précédentes d’ITIL et, grâce à son cadre, aide les organisations à relier et à aligner différents défis qui intéressent non seulement les professionnels de l’ITSM, mais également un plus grand nombre de professionnels travaillant dans le monde numérique. Grâce à cette nouvelle approche, ITIL 4 aide les individus et les organisations à s’améliorer continuellement.
A l’issu de cette formation, les participants ont exprimé leur grande satisfaction et surtout leur détermination à adopter puis adapter ITIL 4 à leur organisation par la mise en place de processus créant au quotidien plus de valeurs pour leur Clients- Utilisateurs de service informatiques.