Comprendre l’expérience client

Description

La formation sur « Comprendre l’Expérience Client » explore les principes et les pratiques pour évaluer, améliorer et optimiser l’expérience client, en mettant l’accent sur la satisfaction, la fidélisation et la rétention des clients.

Objectifs

Cette formation vise à accompagner les participants dans :

• L’Évaluation de l’Expérience Client : Apprendre à évaluer l’expérience client à travers différents points de contact.
• L’Amélioration Continue : Développer des stratégies pour améliorer constamment l’expérience client.
• La Satisfaction et La Fidélisation : Comprendre l’impact de l’expérience client sur la satisfaction et la fidélisation.
• La Gestion des Réclamations : Maîtriser la gestion des réclamations et des retours d’expérience client.

Public Cible

Cette formation s’adresse aux publics suivants :

• Responsables de la relation client et du service client.
• Managers et chefs de projet impliqués dans l’amélioration de l’expérience client.
• Toute personne désirant comprendre et améliorer l’expérience client au sein de l’organisation.