Comprendre l’expérience client

Description

La formation sur “Comprendre l’Expérience Client” explore les principes et les pratiques pour évaluer, améliorer et optimiser l’expérience client, en mettant l’accent sur la satisfaction, la fidélisation et la rétention des clients.

Objectifs

Cette formation vise à accompagner les participants dans :

• L’Évaluation de l’Expérience Client : Apprendre à évaluer l’expérience client à travers différents points de contact.
• L’Amélioration Continue : Développer des stratégies pour améliorer constamment l’expérience client.
• La Satisfaction et La Fidélisation : Comprendre l’impact de l’expérience client sur la satisfaction et la fidélisation.
• La Gestion des Réclamations : Maîtriser la gestion des réclamations et des retours d’expérience client.

Public Cible

Cette formation s’adresse aux publics suivants :

• Responsables de la relation client et du service client.
• Managers et chefs de projet impliqués dans l’amélioration de l’expérience client.
• Toute personne désirant comprendre et améliorer l’expérience client au sein de l’organisation.