Gestion de la relation client

Description

La formation sur « Gestion de la Relation Client » explore les principes, les stratégies et les outils pour établir et maintenir des relations client durables et profitables, en mettant l’accent sur la fidélisation, la rétention et la valeur à vie du client.

Objectifs

Cette formation vise à accompagner les participants dans :

• Établissement de Relations Durables : Apprendre à construire et à entretenir des relations solides avec les clients.
• Fidélisation et Rétention : Développer des stratégies pour fidéliser les clients et favoriser la rétention.
• Gestion des Complaintes : Maîtriser la gestion des réclamations et des problèmes clients pour améliorer la satisfaction.
• Valeur à Vie du Client : Maximiser la valeur à vie du client en identifiant et en répondant à leurs besoins.

Public Cible

Cette formation s’adresse aux publics suivants :

• Responsables de la relation client et du marketing.
• Managers et chefs d’équipe en charge de la satisfaction client.
• Tout professionnel impliqué dans la gestion et le développement des relations client.